ORDINI E PROCESSO D'ACQUISTO
Cosa devo fare se riscontro problemi relativi all'ordine (se l'ordine non va a buon fine, se per errore effettuo lo stesso ordine più di una volta, se desidero cambiarlo o annullarlo, ecc.)?
Invia una e-mail ad amici@coopi.org o chiama COOPI - Ufficio Donatori al numero 02 3085057, dal lunedì al giovedì dalle 9 alle 18. Oppure, scrivici un messaggio su WhatsApp al 389.0589945. Siamo a tua disposizione per aiutarti.
Posso effettuare il mio ordine al telefono o per fax?
Il modo migliore per effettuare l'ordine è online, così avrai la possibilità di vedere un'anteprima di ciò che riceverà il destinatario. Contattandoci potrai comunque ricevere assistenza nella creazione del tuo ordine. Per specifiche necessità, scrivici un'e-mail ad amici@coopi.org o chiamaci al numero 02 3085057, dal lunedì al giovedì, dalle 9 alle 18. Oppure, scrivici un messaggio su WhatsApp al 389 0589945.
Come mai non ho ricevuto la mail di conferma dell'ordine?
I motivi più comuni sono:
1) La tua casella e-mail ha raggiunto il limite di capienza massimo di email in arrivo
2) Il nostro messaggio potrebbe essere finito nella tua cartella spam o altre cartelle secondarie
3) L' indirizzo e-mail che hai indicato nel modulo di pagamento risulta errato
1) La tua casella e-mail ha raggiunto il limite di capienza massimo di email in arrivo
2) Il nostro messaggio potrebbe essere finito nella tua cartella spam o altre cartelle secondarie
3) L' indirizzo e-mail che hai indicato nel modulo di pagamento risulta errato
Cosa si può fare se scopro che il regalo che avete inviato non è quello che avevo scelto?
Ci dispiace molto se qualcosa è andato storto, non esitare a contattarci per farcelo sapere e ricevere assistenza! Se scopri che il dono che hai ricevuto non corrisponde a quello che hai ordinato, invia una e-mail ad amici@coopi.org o chiama COOPI - Ufficio Donatori al numero 02 3085057, dal lunedì al giovedì, dalle 9 alle 18. Oppure, scrivici un messaggio su WhatsApp al 389 0589945. Troveremo insieme una soluzione.
Ho selezionato i regali o le bomboniere che intendo acquistare ma il carrello appare sempre vuoto: come mai?
Una delle ragioni possibili è che le opzioni per accettare i cookies sul tuo browser siano disattivate: in questo caso non sei in grado di inserire nessun regalo nel tuo carrello. I cookies servono per tenere traccia dei regali inseriti nel tuo carrello durante la sessione: per abilitarli vai su Opzioni Internet > Privacy e seleziona il livello di accettazione dei cookies.
Qual è la nostra politica di gestione degli ordini?
Quello che stai per effettuare non è un acquisto, pertanto non è assoggettato alla legge applicabile ai contratti di vendita conclusi su internet. Tutto il materiale promosso e veicolato dal nostro sito dei regali solidali è spedito a fronte di una donazione con l'obiettivo di sostenere e condividere i valori e la mission dell'Organizzazione. Per eventuali anomalie sulla gestione del materiale connesso alla donazione, l'utente può contattare direttamente il nostro Ufficio Donatori ad amici@coopi.org o chiamarci al numero 02 3085057, dal lunedì al giovedì, dalle 9 alle 18. Oppure, scriverci un messaggio su WhatsApp al 389 0589945.
INFORMAZIONI SULL'OPERAZIONE DI DONAZIONE
Cosa posso fare se ho problemi a concludere la donazione sul sito?
Invia una e-mail ad amici@coopi.org o chiama COOPI - Ufficio Donatori al numero 02 3085057, dal lunedì al giovedì dalle 9 alle 18. Oppure, scrivici un messaggio su WhatsApp al 389.0589945. Siamo a tua disposizione per aiutarti.
Corro dei rischi effettuando una donazione online tramite carta di credito?
Il nostro sito è in grado di proteggere tutti i dati che inserisci tramite un sistema di crittografia. Questo ti consente di effettuare in totale sicurezza il tuo pagamento, in quanto i dati della tua carta di credito rimarranno costantemente protetti.
Come posso effettuare il pagamento online?
Puoi usare online Carte Prepagate, PayPal, Stripe e le principali Carte di Credito. In caso di ritiro dell'ordine in sede è possibile pagare al momento del ritiro.
Posso fare un ordine senza effettuare la donazione online tramite carta di credito?
Ti consigliamo di fare la donazione online perchè è il metodo più comodo e veloce. In alternativa, puoi scegliere l'opzione bonifico. In questo caso l'ordine verrà preso in carico solo quando riceveremo la copia del bonifico (via email a amici@coopi.org). Puoi anche chiamarci al numero 02 3085057, dal lunedì al giovedì, dalle 9 alle 18. Oppure, scriverci un messaggio su WhatsApp al 389 0589945.
Quando viene effettuato l'addebito per l'ordine online?
Come in qualunque altra transazione con carta di credito, verrà richiesta l'autorizzazione al pagamento alla tua banca e, se questa andrà a buon fine, l'addebito verrà effettuato secondo gli accordi che tu hai con la tua banca e con l'istituto della tua carta di credito.
La mia donazione gode di benefici fiscali? Posso dedurla e/o detrarla?
- Tutte le donazioni a COOPI godono di benefici fiscali, devi solo scegliere se dedurre o detrarre l'importo donato. Essendo COOPI sia una ONG - Organizzazione Non Governativa riconosciuta idonea già ai sensi della legge n. 49 del 26/02/1987 - e della successiva L. 11 agosto 2014, n.125 - che una ONLUS - Organizzazione Non Lucrativa di Utilità Sociale ai sensi del D. Lgs. n. 460/97 - il privato o l'impresa che effettuano una donazione possono decidere liberamente il trattamento fiscale di cui beneficiare. A seconda della normativa applicata alla donazione, le agevolazioni previste sono infatti differenti e non sono cumulabili tra loro.
- Per le donazioni effettuate da persone fisiche dal 1 gennaio 2018 sono previste due possibilità: detrarre dall'imposta lorda il 30% dell'importo donato, fino ad un massimo di 30.000,00 euro annui; oppure dedurre dal tuo reddito le donazioni per un importo non superiore al 10% del reddito complessivo dichiarato. Se non sai qual è la soluzione più adatta a te, rivolgiti al tuo consulente di fiducia o al tuo CAF. Ti ricordiamo di conservare l'estratto conto della carta di credito (per donazioni con carta di credito), l'estratto conto del tuo conto corrente (bancario o postale) in caso di donazioni mediante bonifico, la ricevuta di versamento, nel caso di donazione con bollettino postale.
SPEDIZIONI
In quali paesi effettuate spedizioni?
Per il momento, attraverso il sito, possiamo effettuare spedizioni solo in Italia. Per specifiche necessità, invia una e-mail ad amici@coopi.org o chiama COOPI - Ufficio Donatori al numero 02 3085057, dal lunedì al giovedì dalle 9 alle 18. Oppure, scrivici un messaggio su WhatsApp al 389.0589945.
Quanto impiegherà ad arrivare il mio ordine?
Il regalo solidale che hai scelto verrà spedito entro max 5-7 giorni lavorativi dalla conclusione dell'ordine. In fase d'ordine potrai scegliere l'opzione spedizione "Posta": per le spese di spedizione ti chiediamo una donazione a copertura dei costi di 5 euro. I tempi di consegna sono quelli di Poste Italiane (COOPI non è responsabile delle tempistiche di consegna una volta fatto l'invio e con l'avvicinarsi del periodo natalizio, i tempi di Poste potrebbero allungarsi). Ricordati di indicare un luogo in cui ci sia sempre qualcuno presente, come l'ufficio o un palazzo con portineria. Per la spedizione con Poste Italiane, se scegli la modalità di donazione con bonifico, non dimenticare di inviarci copia della ricevuta. Solo così potremo procedere con l'elaborazione del tuo ordine. Quando concluderai l'ordine, ti daremo tutti i nostri riferimenti.
Cosa posso fare se il mio ordine non arriva a destinazione?
Se l'ordine non arriva a destinazione entro 10 giorni lavorativi dall'ordine, invia una e-mail ad amici@coopi.org o chiama COOPI - Ufficio Donatori al numero 02 3085057, dal lunedì al giovedì dalle 9 alle 18. Oppure, scrivici un messaggio su WhatsApp al 389.0589945.
Quali sono le spese di spedizione?
Per quanto riguarda i Regali Solidali, se hai scelto la spedizione Poste Italiane per le spese di spedizione ti chiediamo una donazione a copertura dei costi di 5 euro e verrà consegnato entro 4 giorni lavorativi.
Cosa posso fare se l'ordine è giunto a destinazione danneggiato?
È nostra cura fare in modo che tutto ciò che inviamo non arrivi danneggiato; tuttavia, a volte purtroppo può accadere che durante la spedizione i pacchetti subiscano danni. In tal caso invia una e-mail ad amici@coopi.org o chiama COOPI - Ufficio Donatori al numero 02 3085057, dal lunedì al giovedì dalle 9 alle 18. Oppure, scrivici un messaggio su WhatsApp al 389.0589945.
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Domande frequenti
Spedizione e pagamento
Le spese di spedizione ammontano a 5€ tramite posta (max 4 giorni lavorativi) per tutti i prodotti presenti nel sito e puoi pagare con Paypal, Carta o Stripe.
Hai bisogno di aiuto?
Il team di COOPI è disponibile per supportarti dal Lunedì al Giovedì h 9-13/14-18
Tel. +39 02 3085057